Responda às 10 principais perguntas da entrevista dos comissários de bordo

Conseguir um emprego na indústria aérea não é uma tarefa fácil. Você não apenas é obrigado a passar em vários exames e testes, como também a preencher várias solicitações, mas também terá que participar da temida entrevista se for bem-sucedido.

No entanto, essa não é a pior parte. Devido à sua percepção de uma carreira fascinante e altamente desejável, é provável que você também esteja competindo contra centenas - senão milhares - de outros candidatos de todo o mundo pelo mesmo trabalho.

Portanto, para aumentar suas chances de sucesso, você precisa dar o melhor de si. Um bom lugar para começar é se preparar com cuidado para o processo de entrevista.

Para ajudá-lo, reunimos esta lista das 10 perguntas mais comuns sobre entrevistas com comissárias de bordo, além de dicas sobre como respondê-las!

1. 'O que você sabe sobre a nossa companhia aérea?'

Com essa pergunta, seus potenciais empregadores estão verificando essencialmente se você fez sua lição de casa sobre a companhia aérea em que está se candidatando; portanto, faça uma pesquisa na empresa antes da entrevista e familiarize-se com os principais detalhes.

O mais importante a saber são os recursos operacionais da companhia aérea, como o número de aeronaves que possui, suas rotas de voo e quais são seus planos para o futuro. Você pode encontrar todas essas informações através de uma simples pesquisa no Google ou no site da companhia aérea.

Também é uma boa idéia mencionar aspectos positivos da empresa que você notou em sites externos da indústria, notícias ou artigos de revistas. Por fim, você quer mostrar que está ciente do que seus empregadores fazem, bem como do que eles planejam fazer no futuro.

2. 'Por que você quer trabalhar para a nossa companhia aérea?'

Embora seja provável que sua principal motivação para se candidatar a um emprego seja uma recompensa financeira, nunca é uma boa idéia usá-la como resposta. Em vez disso, concentre-se nas oportunidades de crescimento profissional que o trabalho com a companhia aérea pode oferecer. Por exemplo, você pode mencionar como a companhia aérea em questão tem uma reputação excelente de profissionalismo e atendimento impecável ao cliente e, em seguida, explicar como a oportunidade de trabalhar sob e ao lado desses líderes da indústria é um fator importante para você.

Obviamente, não há mal em falar sobre como isso permitirá que você viaje e veja o mundo, mas lembre-se de que essa é uma vantagem que todas as companhias aéreas oferecem. Lembre-se sempre de se concentrar no motivo pelo qual deseja trabalhar para essa empresa em particular.

3. 'Onde você se vê daqui a cinco anos?'

Essa é uma pergunta comum em muitas entrevistas, mas no contexto do setor de companhias aéreas - onde a rotatividade de pessoal pode ser alta - você está sendo questionado sobre quanto tempo está planejando permanecer. Afinal, é bastante comum a tripulação de cabine ganhar experiência com uma companhia aérea menor e depois embarcar para uma maior que voa com rotas mais 'exóticas'. Mesmo que esse seja seu plano de longo prazo, você nunca deve admiti-lo em uma entrevista.

Em vez disso, fale sobre como você deseja se concentrar em crescer, aprender e melhorar a si mesmo, e mencione como está confiante de que a companhia aérea em que está se candidatando permite que você faça isso. Você não precisa convencer seu entrevistador de que está comprometido com a empresa dele por toda a vida, mas precisa dar a impressão de que eles verão algum grau de retorno do investimento em treinamento.

4. 'Quais são seus pontos fortes?'

Para responder a essa pergunta, primeiro você precisa entender as principais habilidades e traços de personalidade que as companhias aéreas estão procurando. Você precisa aplicar isso à sua resposta.

Por exemplo, hospedeiros e hospedeiras de bordo lidam com centenas de passageiros por dia, cada um com suas próprias necessidades, demandas e antecedentes culturais. Portanto, você precisará ser um excelente comunicador, capaz de lidar com várias solicitações ao mesmo tempo e até mesmo difundir situações, quando necessário. Você também precisará exibir fortes habilidades de trabalho em equipe, atenção aos detalhes e uma ética de trabalho incansável.

O truque é selecionar as qualidades que melhor descrevem você e depois alinhá-las com o que o entrevistador está procurando.

5. 'Você prefere trabalhar sozinho ou como parte de uma equipe?'

No contexto de uma entrevista com a tripulação de cabine, a resposta a essa pergunta em particular deve ser bastante óbvia.

As companhias aéreas procuram exclusivamente pessoas que trabalham bem em equipe, pois o sucesso de toda a operação do cliente depende inteiramente de um serviço sem problemas. Você precisará convencer o entrevistador de que faz parte de uma equipe e que pode trabalhar com todos os tipos de personalidades e origens para colocar os clientes da empresa em primeiro lugar.

Não diminua completamente sua capacidade de trabalhar de forma independente. As companhias aéreas querem que sua equipe seja capaz de pensar em seus pés e não apenas confiar nas instruções dos outros. Saliente que, embora você seja realmente um jogador de equipe e compreenda totalmente a importância de jogar bem com os outros, você também pode pensar por si mesmo quando precisar.

6. 'Você já lidou com um colega que não estava exercendo peso? Como você lidou com isto?'

Por mais tentador que seja, essa pergunta não é uma desculpa para começar a rasgar Debra de seu emprego anterior; depreciar seus colegas antigos (ou atuais) não é realmente profissional, de qualquer forma, e menos ainda em um ambiente de entrevista.

Pelo contrário, é uma chance de você explicar como pode lidar com uma situação semelhante no futuro. Dê uma breve história de fundo da situação que você tem em mente (você não precisa gastar 10 minutos montando a cena) e depois explique claramente como você entrou e o que fez. Se você não tem nenhuma experiência da vida real para recorrer, pode dizer isso, mas certifique-se de segui-la com uma explicação do que você faria em tal caso.

7. 'Lembre-se de um momento em que você teve que lidar com um cliente difícil. Como você resolveu o problema?

Existe uma "sabedoria" convencional nos círculos de atendimento ao cliente sobre como, em qualquer situação, o cliente está sempre certo. E, embora os gerentes de serviço de chamada, os assistentes de varejo e os garçons / garçonetes em todo o mundo possam discordar fervorosamente desse sentimento, é importante que você se lembre disso ao responder a essa pergunta.

Como mencionado anteriormente, o bom atendimento ao cliente é uma grande parte do trabalho de uma aeromoça; portanto, seus potenciais empregadores analisarão cuidadosamente sua resposta.

Ao relembrar sua história, não deixe de mencionar como você foi empático e não julgou o cliente e como, a todo momento, apesar de seus sentimentos pessoais, demonstrou um desejo sincero de ajudá-lo. Se o seu cliente conseguiu ou não o que queria é irrelevante, mas mostrar que você permaneceu calmo e profissional, exerceu uma tomada de decisão sensata e fez um esforço extra para tentar acomodá-lo pode ser a diferença entre você ser contratado ou não.

8. 'Quais são seus hobbies?'

Essa pergunta pode parecer irrelevante, mas seus hobbies podem realmente ser um bom indicador de sua personalidade geral. Portanto, certifique-se de se concentrar nas coisas que envolvem outras pessoas; os esportes em equipe são um exemplo perfeito, pois destacam suas habilidades de trabalho em equipe e liderança.

Não invente apenas o que você acha que seu entrevistador vai querer ouvir. As companhias aéreas, como a maioria das empresas, querem contratar pessoas com interesses diversos, e todo hobby revela algo de positivo e relevante sobre você. Por exemplo, se você gosta de hospedar jantares, isso demonstra que você é sociável e hospitaleiro, enquanto se jardinagem é sua bagagem, pode mostrar que você tem um lado atencioso e gosta de cuidar das coisas.

9. 'Como você vai lidar com ficar longe da família e dos amigos?'

Esta questão não está apenas aludindo às distâncias físicas que você estará viajando, mas também às longas e exigentes horas de trabalho. Os voos operam a qualquer hora do dia, 365 dias por ano, portanto é provável que, em algum momento, você precise fazer sacrifícios em sua vida pessoal.

Se for a sua primeira vez fora de casa, não há vergonha em admitir que será um desafio. Entretanto, certifique-se de enfatizar que é emocionante e que você está totalmente comprometido e disposto a se ajustar às demandas do trabalho. Você também pode mencionar que, em vez de se concentrar em ficar longe de amigos e familiares, vê isso como uma oportunidade de criar novos, enquanto experimenta novas culturas e aprende coisas novas.

10. 'Você está solicitando vagas em outras companhias aéreas?'

Esta é uma pergunta complicada e, para ser honesto, um pouco travessa. Se, de fato, você está divulgando toda a rede, a melhor abordagem é ser sincero. Não apenas mostra a seus empregadores em potencial que você é sério em encontrar um emprego como aeromoça, mas se você teve um bom desempenho e é um forte candidato, eles podem estar um pouco mais interessados ​​em garantir a segurança de seus serviços.

Não exagere, no entanto. Se você der a impressão de que trabalha para qualquer companhia aérea antiga, isso prejudica o restante de suas respostas e sugere que você aceite a primeira oferta que aparecer. Dito isto, os recrutadores também não são ingênuos; portanto, encontre um equilíbrio ao confirmar que sim, você está entrevistando uma ou duas outras companhias aéreas, mas que está totalmente comprometido com o processo de recrutamento.

Por fim, em uma entrevista com uma aeromoça, a maioria das perguntas é projetada para descobrir duas coisas: se você pode ou não trabalhar efetivamente dentro de uma equipe e se o atendimento ao cliente e as habilidades das pessoas estão à altura. Contanto que suas respostas destacem sua proficiência e entusiasmo por essas duas coisas, você deve se sair bem.

Você consegue pensar em outras perguntas que possam surgir em uma entrevista para um trabalho de tripulação de cabine? Conte-nos na seção de comentários abaixo!

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