Então, como você inicia e mantém um negócio de sucesso por meio da experiência do cliente?
Felizmente, temos todas as respostas para ajudá-lo a melhorar seus esforços de construção de relacionamento com clientes e garantir que você alcance seus clientes em um nível mais personalizado do que nunca!
1. Comunique-se claramente
Uma comunicação clara pode aumentar ou diminuir suas chances de construir um relacionamento duradouro. Afinal, se você não tiver tempo para entender completamente as preocupações do seu cliente, como pode aconselhar uma solução racional?
Portanto, em vez de esperar que a comunicação com o cliente se torne um problema, invista em seus clientes desde o primeiro dia.
Digamos que você possua uma loja de beleza. Se você reservar um tempo para analisar o tipo de problemas de pele do seu cliente e o que eles estão usando atualmente, poderá aconselhar uma rotina benéfica usando produtos que eles podem comprar na sua loja.
Esse tipo de comunicação geralmente resulta em um cliente que retorna, pois você é muito mais do que uma loja que simplesmente vende produtos; em vez disso, você é um empreendedor que entende as necessidades de seus clientes e ajuda a tornar a vida um pouco melhor.
2. Exceder todas as suas expectativas
Onde a maioria das empresas erra é quando elas se comprometem demais, mas vendem menos. Isso é comum em todos os tipos de indústrias; a bateria da câmera configurada para durar oito horas (mas é cortada às seis), o passeio que deve ser uma experiência personalizada (mas é o mesmo que qualquer excursão padrão do pântano) ou a escova de dentes que se livra 100 vezes mais placa (mas não cumpre as expectativas).
O ponto aqui é que você não deve reivindicar fazer algo a menos que possa exceder a barra que está configurando. Se possível, adicione surpresas adicionais para aprimorar a experiência do usuário, como amostras grátis ou chocolates complementares.
3. Entregue dentro do prazo
Se você definiu um prazo, é essencial que você atenda bem a ele. Por exemplo, se você oferecer entrega em cinco a sete dias úteis, tente atender o pedido em três a quatro dias - e poderá garantir efetivamente um cliente satisfeito.
Caso contrário, você acabará deixando um gosto amargo na boca do cliente e gastará muito mais tempo e recursos tentando compensar isso. Para as grandes empresas, isso não deixa muito a ver com o orçamento, mas para as pequenas empresas, pode ser cada vez mais difícil oferecer brindes para resolver pequenos problemas.
4. Obtenha feedback
O feedback do cliente ajuda você a aprimorar seus negócios e a descobrir maneiras de desenvolver sua marca. Ele permite que você resolva qualquer problema e encontre soluções alterando algumas de suas estratégias.
Existem muitas maneiras de fazer isso. Você pode realizar uma pesquisa, por exemplo, ou deixar uma caixa de sugestões em sua loja ou colocar cartões de comentários no balcão com um incentivo, como um desconto na próxima visita. Ao fazer isso, você pode identificar problemas que você nem sabia e depois resolvê-los para criar um serviço melhor para o usuário.
5. Conecte-se com eles nas mídias sociais
Outra ótima maneira de obter feedback e manter relacionamentos de longo prazo é através das mídias sociais. Você sempre deve interagir com os clientes on-line e agradecer a opinião deles, seja negativa ou positiva, enquanto aborda quaisquer preocupações.
Você também pode conduzir o gerenciamento de relacionamento com o cliente por meio de seus perfis sociais. Por exemplo, você pode compartilhar notícias do setor, promover novos produtos, responder a perguntas e conectar-se através de 'curtidas' e comentários. Quando você responde, é provável que mais pessoas invistam em sua marca, pois você investiu inicialmente seu tempo nelas.
6. Mostre sua apreciação
Uma ótima maneira de retribuir aos seus clientes é através de um programa de fidelidade para ajudar a aumentar a receita e o seu relacionamento com eles. Você também pode definir diferentes níveis; quanto mais gastam, mais benefícios recebem.
Você pode continuar oferecendo descontos e promoções valiosos de acordo com os métodos de gastos deles. Por exemplo, se você é uma loja on-line e pode ver um cliente colocando itens em suas sacolas, mas não compra, por que não oferecer um código de cupom para incentivá-los a fazer a compra?
7. Personalização da oferta
Depois de estabelecer esse relacionamento inicial, você deve tentar mantê-lo, e uma ótima maneira de fazer isso é através da personalização. Use a análise da web para identificar os hábitos de gastos do seu cliente e ajudá-lo a personalizar o conteúdo que você está enviando. Isso pode incluir ofertas relevantes, informações privilegiadas sobre os produtos mais recentes e conselhos sobre como eles podem maximizar o uso de sua conta.
Não se concentre apenas em tentar obter dinheiro com seu cliente. É um relacionamento de mão dupla, portanto, pequenos gestos como uma mensagem no aniversário deles podem percorrer um longo caminho - especialmente se você é um negócio menor.
8. Adapte-se à atitude de seus clientes
Alguns clientes simplesmente não têm hora do dia para ouvi-lo divagar sobre uma coisa ou outra (mesmo se você estiver tentando ser útil), enquanto outros querem todos os conselhos que podem receber. Portanto, ao administrar um negócio, é importante entender diferentes personalidades e adaptar-se às diferentes atitudes.
Se você pode ver que eles são irritáveis, é melhor não exagerar na atenção deles, mas se eles estiverem fazendo perguntas, provavelmente querem o seu conselho de especialistas. Isso é especialmente importante nas vendas online; de fato, a maneira como você lida com uma chamada pode mudar completamente a opinião da pessoa que recebe.
9. Seja sincero
A essência de um relacionamento forte depende principalmente da confiança, e a confiança é formada quando as pessoas são verdadeiras uma com a outra. Às vezes, uma resposta honesta é mais importante do que uma venda rápida - o cliente apreciará sua honestidade e escolherá você na próxima vez que procurar serviços semelhantes.
Nunca esconda a verdade dos clientes, pois isso apenas danificará sua reputação! Ao expressar abertamente sua opinião pessoal, você será respeitado e provavelmente ganhará um cliente fiel.
10. Crie relacionamentos individuais
Dependendo da sua linha de trabalho, é uma boa prática criar relacionamentos individuais com os clientes. Isso é fácil se você trabalha no chão de fábrica ou lida com determinadas contas e lida com os mesmos clientes o tempo todo.
Por exemplo, certa vez trabalhei com um agente com quem construí um relacionamento tão bom. Ela sempre me ligava quando tinha um cliente que precisava dos meus serviços, e acabávamos conversando sobre nossos planos de fim de semana e onde morávamos, compartilhamos fotos de nossos animais de estimação - você escolhe! Naturalmente, eu queria impressioná-la cuidando de seus clientes e ela sempre me procurava quando precisava de meu conhecimento especializado.
11. Seja positivo
Ao lidar com negócios, não há espaço para atitudes ruins. Quando você está enfrentando clientes, é importante afastar seus problemas pessoais e colocar uma cara amigável. Mesmo se a negatividade estiver sendo jogada em seu caminho, você não deve retaliar e descer para um nível mais baixo!
Isso também significa que você não deve se envolver em nenhuma fofoca. Você deseja que sua marca seja limpa, para evitar falar mal de um concorrente ou de outro cliente, pois isso só os impedirá de fazer negócios com você novamente no futuro.
12. Seja oportuno
No mundo digital de hoje, os clientes esperam respostas instantâneas - eles não querem esperar 24 horas para receber uma resposta de um representante de atendimento ao cliente que levará mais três dias para resolver o problema.
Para garantir que você possa responder prontamente, torne sua comunicação viral, permitindo que os clientes entrem em contato com você através de plataformas sociais como o Messenger e o igDM. Este pequeno truque é uma ótima maneira de manter o relacionamento com os clientes.
Seguindo essas dicas, você poderá solidificar seu relacionamento com seus clientes existentes, desenvolver fortes conexões com novos clientes e elevar seus negócios a novos patamares!
Deixe-nos saber como você constrói relacionamentos fortes com seus clientes, deixando um comentário abaixo!
