Se você acabou de montar seu primeiro negócio ou se está estabelecido e lucrativo há muito tempo, isso não importa: não existe uma plataforma maior para alcançar clientes em potencial do que a mídia social. De fato, existem cerca de 2, 5 bilhões de usuários registrados em várias plataformas em todo o mundo, enquanto a natureza de como as mídias sociais operam significa que é muito mais fácil espalhar sua palavra do que em qualquer outro meio.
Felizmente, você também não precisa empregar os serviços caros de uma agência de marketing profissional para criar uma estratégia eficaz. Se você seguir as etapas deste guia, terá todo o conhecimento básico necessário para garantir que seu plano de marketing de mídia social (SMM) receba um retorno.
Então, se você quer começar a divulgar sua marca no Facebook, Twitter e Instagram, preste atenção: é aqui que começa…
1. Estabeleça seus objetivos
Antes de fazer qualquer coisa, primeiro é necessário sentar e estabelecer o que exatamente seria um sucesso para suas campanhas de mídia social. Você deseja envolver diretamente leads e aumentar as vendas? Você está procurando promover sua identidade de marca? Ou você está apenas procurando gerar alguma prova social? Quaisquer que sejam seus objetivos, é importante documentá-los e orientar sua abordagem subsequente para atingir esses objetivos.
Seja realista também. Se sua empresa está apenas começando, tentar ganhar 1 milhão de seguidores no Instagram em seu primeiro ano não é um objetivo viável. Se você não tiver certeza de para onde deve estar apontando, pode ser flexível e alterar seus objetivos com base no seu desempenho. Se você deseja ganhar 50 seguidores até o final do seu primeiro mês, mas ultrapassar essa meta rapidamente, enquanto isso, por que não aumentar suas expectativas e tentar atingir 100 no próximo mês?
2. Aloque seus recursos
Atingir suas metas de mídia social será muito mais fácil se você puder alocar tempo e dinheiro para seus esforços, mas lembre-se de que ainda precisará prestar atenção aos outros custos e distrações envolvidos na administração de uma empresa. É fundamental encontrar um equilíbrio ideal.
Quando se trata de orçamento, tenha em mente um ROI (retorno do investimento) desejado e tente basear suas decisões financeiras em torno disso. Leve em consideração não apenas os custos de publicidade, mas também os gastos com mão-de-obra (quem produzirá seu conteúdo, afinal?), Bem como os custos de terceirização (se você optar por produzir vídeos profissionais de marketing, por exemplo).
Considere também a quantidade de tempo que você dedicará aos seus esforços de mídia social. Se você - ou seus funcionários - gastará um tempo desproporcional gerenciando campanhas e criando / criando conteúdo, convém contratar um gerente de mídia social ou estrategista dedicado à execução de seus canais.
Seja cauteloso, porém, pois isso significa que algo terá que ceder no seu orçamento. Decida com antecedência que tipo de retorno você deseja e o que está preparado para pagar por isso.
3. Conheça (e alcance) seu público
Embora possa ser tentador configurar contas em todas as plataformas de mídia social existentes, ele realmente funcionará mais a seu favor se você for cuidadosamente seletivo sobre onde deseja ser visto. Cada um dos grandes influenciadores, como Twitter, Instagram e Pinterest, possui informações demográficas diferentes, e é importante garantir que você esteja nas plataformas certas para o seu negócio.
Por exemplo, se você administra uma empresa de roupas para mulheres jovens, é muito mais provável atrair vendas no Instagram (uma mídia visual que possui uma alta porcentagem de usuários do sexo feminino entre 18 e 29 anos), digamos, LinkedIn ou Google+. Essas estatísticas estão disponíveis gratuitamente on-line, assim como sua pesquisa e identifica quais plataformas são mais adequadas aos seus objetivos e ao seu público.
Para facilitar sua vida, considere usar uma ferramenta de painel também. Uma boa análise detalha seus dados e métricas e permite que você veja quem exatamente está interagindo com você e onde. Isso, por sua vez, permite identificar onde você deve concentrar seus esforços a seguir.
Não esqueça também o poder das hashtags e palavras-chave. Etiquetar corretamente suas postagens pode aumentar bastante a exposição da sua marca e apresentar uma nova onda de clientes em potencial. Existem inúmeros recursos de rastreamento disponíveis on-line que podem lhe dar uma ideia do que é tendência, então aproveite ao máximo.
4. Use o conteúdo com sabedoria
É um clichê nos blogs SMM, mas é verdade: toda a sua estratégia viverá ou morrerá com base na qualidade e na entrega do seu conteúdo. Portanto, concentre-se em oferecer a seus seguidores algo significativo, original e único - não apenas bombardeá-los com uma promoção após a outra todos os dias.
Tente envolver seus seguidores e envolvê-los no processo o máximo possível; por exemplo, muitas grandes empresas agora estão se tornando cada vez mais conversadoras com os clientes em seus feeds do Twitter, assim como com outros concorrentes.
Embora sua produção de mídia social ainda seja representativa dos seus negócios em geral, esta é a beleza do SMM: permite que você seja mais brincalhão e criativo e tente coisas que talvez não funcionassem em uma campanha publicitária mais tradicional. Ele também permite que você seja mais reativo e capitalize os sentimentos públicos contemporâneos ou questões atuais, oferecendo várias maneiras de envolver o público.
Além disso, tente misturar seu conteúdo, mas sempre garanta que ele seja de alto padrão. Se você vai publicar um vídeo, por exemplo, contrate profissionais para filmar e editar; se você deseja criar um infográfico, procure os serviços de um designer para garantir que ele seja elegante e brilhante.
Também não corte cantos ao fazer o upload; antes de pressionar o botão "Publicar", verifique se:
- vídeos são carregados em alta definição
- as imagens são carregadas em alta resolução e, sempre que possível, não compactadas
- o texto está gramaticalmente correto, sem erros de ortografia (existem inúmeras ferramentas gratuitas on-line que executam essa tarefa para você, portanto não há desculpa) - se você não é um escritor confiante, considere contratar um.
Nada comprometerá sua credibilidade tão rapidamente quanto um vídeo mal renderizado, mal renderizado ou uma imagem básica e granulada que parece ter sido construída no Microsoft Paint. Lembre-se sempre de que, se seu conteúdo promocional é de um padrão tão ruim, o que isso sugere sobre a qualidade de seus produtos?
5. Preste atenção aos seus concorrentes
Um dos conceitos fundamentais do marketing, em geral, é que você sabe quem são seus concorrentes - tente identificar o seu desde o início. Seja claro sobre a definição de seus concorrentes também. Se você está vendendo sabonetes artesanais, uma grande empresa multinacional como a Dove não é uma concorrente direta, mesmo que esteja vendendo a mesma coisa; você deve prestar atenção a vendedores pequenos e independentes, de tamanho semelhante ao seu.
Depois de criar uma lista de quem você está enfrentando, também é uma boa ideia ficar de olho no que eles estão fazendo. Isso significa monitorar o tipo de conteúdo que eles produzem e o efeito que está causando (principalmente se estiver apresentando um bom desempenho), além de usar recursos analíticos para quantificar o tipo de impacto que suas campanhas estão causando nas mídias sociais em geral.
Obviamente, você não deve simplesmente tentar imitar a abordagem deles, mas definitivamente deve aprender com eles. Afinal, você pode garantir que seus concorrentes farão o mesmo com você. Manter-se a par do que está acontecendo no seu setor não é preguiçoso ou sem originalidade - é uma maneira sensata e importante de garantir que sua abordagem SMM não se torne redundante.
Na mesma nota, também não tenha medo de inspirar líderes da indústria e grandes corporações - mesmo que estejam operando em setores completamente diferentes. A maioria dessas organizações é apoiada por equipes dedicadas de especialistas em mídia social, então o potencial de aprendizado - e mantendo o dedo no pulso - é enorme.
6. Publique com frequência e no momento certo
Atualmente, não existe uma fórmula definida para a frequência com que você deve postar em seus feeds de mídia social, com muitos especialistas oferecendo interpretações variadas. É geralmente aceito que você tente postar pelo menos uma vez por dia, mas a qualidade é sempre mais importante que a quantidade - um bombardeio constante de posts rapidamente se tornará irritante para seus seguidores.
Por fim, trata-se de descobrir o que funciona melhor para você, o que, infelizmente, significa que pode haver alguma tentativa e erro envolvido. Depois de atingir um ponto ideal, alveje-o. Se você achar que há muito mais postagens de engajamento à tarde do que pela manhã, fica claro onde você deve focar sua agenda.
Criar um calendário de publicação ajudará nisso. Existe uma ampla variedade de ferramentas de gerenciamento de mídia social disponíveis que postam conteúdo automaticamente em uma data e hora predeterminadas. Isso é particularmente útil se você estiver obtendo muito envolvimento de locais em um fuso horário diferente. Você deseja que tudo o que publique alcance a exposição máxima, por isso vale a pena investir em um bom recurso de gerenciamento.
7. Aprenda e repita
Como na publicidade em geral, o SMM trata de aprender constantemente o que funciona e o que não funciona e mudar seu foco para maximizar o que funciona. A diferença com as plataformas digitais é que, com o uso de ferramentas de análise, é possível observar e quantificar esse processo em tempo real, permitindo que você ajuste as coisas e faça as alterações necessárias.
Preste atenção a todas as principais métricas, como dados demográficos de seus seguidores, localização, horários e dias em que eles se envolvem, bem como a maneira como seu conteúdo é recebido. Se você obtiver mais sucesso ao publicar vídeos, por exemplo, tente se concentrar mais na criação e publicação de conteúdo audiovisual no futuro.
Quando você souber o que está funcionando para você, poderá repetir o processo. Reavaliar seus objetivos originais e determinar se eles ainda são realistas ou se você precisa elevar a fasquia. Se suas vendas aumentaram como resultado de seus esforços, considere dimensionar e aumentar seu orçamento. Sua estratégia de SMM deve ser pensada como um ciclo que você revisa regularmente, dependendo do desempenho, para avaliar e avaliar constantemente o valor de cada estágio - caso contrário, você ficará estagnado e ficará para trás.
Lembre-se: a mídia social é apenas um aspecto do seu plano de marketing digital e, mesmo assim, essa é apenas uma parte da sua estratégia geral de publicidade; você não deve gastar todo o seu tempo e recursos nele. No entanto, se você seguir estas etapas, aprender o máximo que puder e acertar suas campanhas, poderá fornecer um ROI massivo - e por um custo relativamente pequeno.
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